Condiciones generales de uso y de venta
Última actualización: 17 de julio de 2026.
1. Objeto
Las presentes condiciones generales (las «CGU/CGV») rigen el uso del servicio Snorklee (el «Servicio»), editado por Snorklee (Moovswell EI) (el «Editor»), 61 rue de Lyon, 75012 Paris, France.
Al crear una cuenta, el Cliente («usted») acepta las presentes condiciones.
2. Descripción del Servicio
El Servicio es una solución SaaS alojada de medición de audiencia web de la era de la IA. Permite al Cliente analizar el tráfico de su sitio sin cookies analíticas, sin identificador de visitante persistente y con estadísticas presentadas de forma agregada, y medir el tráfico relacionado con las inteligencias artificiales observado en su propio sitio: páginas exploradas por los robots de IA identificados, consultas efectuadas en directo por asistentes de IA y visitas de personas procedentes de esos asistentes. Estas mediciones se realizan en el sitio del Cliente; ningún dato de visitantes se transmite a motores de IA de terceros.
El Servicio se ofrece mediante una suscripción mensual única, «Snorklee One», que incluye una asignación mensual de generaciones Snorklee (artículo 3.3), con una prueba gratuita de 14 días abierta al registrarse, sin tarjeta bancaria. Las funcionalidades basadas en la inteligencia artificial (síntesis, preguntas en lenguaje natural, planes de acción, informes generados por IA) consumen créditos Snorklee (artículo 3.2); packs puntuales complementan la asignación incluida (artículo 3.4). La consulta de los datos ya recopilados nunca consume créditos (artículo 3.1).
El Servicio está diseñado para ayudar al Cliente a implementar una medición de audiencia sobria, dentro de un marco documentado. El Cliente sigue siendo responsable del análisis de su propio contexto, de su información a los visitantes, de sus bases jurídicas, de sus otras herramientas y de su configuración.
Para la medición de audiencia realizada en el sitio del Cliente, el Editor actúa en calidad de encargado del tratamiento en el sentido del artículo 28 del RGPD. El Cliente sigue siendo responsable del tratamiento. Sigue siendo responsable de su información a los visitantes, de su base jurídica, de sus otras herramientas, de los eventos que decide enviar y de su configuración. Un acuerdo de tratamiento de datos (DPA) está disponible desde la pestaña Conformidad y puede firmarse en línea.
El Cliente se abstiene de enviar voluntariamente al Servicio datos directamente identificativos en los eventos personalizados, en particular nombre, dirección de correo electrónico, teléfono, identificador de cliente o cualquier dato sensible.
3. Analytics gratuito, créditos Snorklee y facturación
3.1 Analytics gratuito y límites razonables
La instalación del rastreador, la medición de audiencia y la consulta de los datos ya recopilados son accesibles de forma gratuita, sin cuota de páginas vistas y sin tarjeta bancaria, dentro de los límites técnicos, funcionales y de volumen precisados en el sitio y en la página de Tarifas. La consulta de las estadísticas ya recopiladas nunca consume créditos.
El Editor puede fijar límites razonables relativos en particular al número de sitios, la duración de conservación de los datos, el volumen de eventos, la frecuencia de recopilación, las funcionalidades disponibles según la oferta, y el uso abusivo o excesivo. Estos límites pueden evolucionar; cuando un cambio reduce de manera significativa el servicio gratuito disponible, el Cliente es informado de manera apropiada y previa.
3.2 Créditos Snorklee
Los créditos Snorklee son una unidad de utilización interna que da acceso a determinadas operaciones, en particular las basadas en modelos o proveedores de inteligencia artificial (síntesis de tráfico, respuestas a las preguntas planteadas en lenguaje natural, planes de acción, informes IA). Un único saldo de créditos Snorklee cubre el conjunto de estas operaciones.
Los créditos Snorklee:
- no tienen ningún valor monetario fuera del Servicio;
- no constituyen ni una moneda electrónica, ni un activo, ni un medio de pago;
- no son transferibles entre cuentas, salvo disposición contraria mostrada por el Editor;
- no pueden revenderse;
- no son canjeables por dinero.
Salvo que se muestre un coste diferente antes de la validación, cada generación consume un (1) crédito Snorklee, cualquiera que sea la naturaleza de la operación. El coste aplicable se muestra o se pone a disposición antes de la validación de la operación cuando ello es técnicamente posible. Una operación efectivamente ejecutada puede consumir créditos aunque su resultado no sea el esperado por el Cliente. En caso de fallo técnico imputable al Servicio, los créditos correspondientes se reabonan (artículo 3.8).
3.3 Suscripción
El Servicio ofrece una suscripción mensual única, «Snorklee One», que incluye una asignación mensual de créditos Snorklee que cubre 30 generaciones Snorklee, cuyo precio y contenido se describen en la página de Tarifas. La suscripción incluye la medición de audiencia descrita en el artículo 3.1.
- Prueba gratuita: cada cuenta se beneficia de una prueba gratuita de 14 días, una sola vez. La prueba comienza con la creación de la cuenta y no requiere ningún medio de pago: no se cobra ningún importe y la prueba no se convierte automáticamente en suscripción. Al final de la prueba, el Cliente debe suscribirse para continuar la recopilación; el primer cargo se produce el día de la suscripción. Sin suscripción, la recopilación de nuevos datos se suspende 30 días después del fin de la prueba, conservándose los datos ya recopilados conforme al artículo 6.
- Renovación: la suscripción se renueva tácitamente por períodos mensuales en la fecha de renovación, mediante domiciliación automática.
- Resolución: el Cliente puede cancelar en línea en cualquier momento desde su espacio de facturación. La cancelación surte efecto al final del período en curso, que sigue siendo exigible.
- Efecto de la resolución: al final de la suscripción, el acceso a las funcionalidades de pago finaliza a la expiración del período ya abonado; la medición de audiencia gratuita no se interrumpe.
- Créditos incluidos no utilizados: la asignación mensual se abona en cada cargo y puede utilizarse durante 35 días. Los créditos incluidos no consumidos al término de ese plazo expiran; los lotes que expiran antes se consumen en primer lugar.
- Créditos de pack: los créditos comprados por separado en packs (artículo 3.4) siguen disponibles tras el final de la suscripción, salvo regla contraria claramente mostrada en el momento de la compra.
En caso de evolución de la oferta, la nueva tarifa se aplica en el siguiente vencimiento.
3.4 Packs puntuales
Pueden comprarse packs de créditos Snorklee con independencia de cualquier suscripción, a los precios y volúmenes mostrados en la página de Tarifas en el momento de la compra. Los packs utilizan exactamente los mismos créditos Snorklee que las suscripciones.
- Facturación: pago único, asignado a la cuenta del Cliente desde la confirmación del pago.
- Orden de consumo: los créditos incluidos en la suscripción del mes en curso se consumen en primer lugar; los créditos de pack se consumen a continuación, con prioridad sobre el lote que expira antes.
- Validez: los créditos de pack son válidos durante 12 meses a contar desde la compra. Esta duración se indica en el momento de la compra; toda modificación solo se aplica a las compras posteriores.
- Ausencia de reembolso tras el consumo: los créditos ya consumidos no se reembolsan, sin perjuicio del artículo 3.8 y de los derechos imperativos del consumidor.
- Errores técnicos: en caso de doble cargo o de error técnico imputable al Servicio, los créditos se reabonan o el pago se reembolsa (artículo 3.8).
3.5 Saldo insuficiente
Una operación puede ser bloqueada cuando el saldo de créditos Snorklee es insuficiente. El Cliente puede entonces comprar un pack, cambiar de suscripción, o esperar la próxima renovación de su asignación mensual. No se efectúa ninguna compra automática de créditos adicionales. La medición de audiencia gratuita no se ve afectada por un saldo insuficiente.
3.6 Precios, moneda e IVA
Los precios se indican sin impuestos. Las suscripciones y los packs se facturan en euros en la zona euro y en dólares estadounidenses en el resto del mundo. El IVA aplicable se añade según el país del Cliente: IVA local en la Unión Europea, inversión del sujeto pasivo para los profesionales que dispongan de un número de IVA intracomunitario válido (verificado mediante VIES), sin IVA de la Unión Europea fuera de la UE.
3.7 Pago y facturación
Los pagos —cargo recurrente de la suscripción, packs de pago único— se efectúan por los medios propuestos por el prestador Mollie B.V.. El Editor no tiene acceso a los números de tarjeta del Cliente. Se emite una factura en PDF por cada pago, accesible desde el portal de facturación.
3.8 Reembolsos e incidencias
Los créditos consumidos no son, en principio, reembolsables cuando una operación ha sido efectivamente ejecutada. No obstante, los créditos se reabonan, o el pago se reembolsa según el caso, en caso de:
- doble cargo;
- error técnico imputable al Editor;
- operación no ejecutada;
- incidencia reconocida por el soporte.
Las presentes estipulaciones no menoscaban los derechos imperativos reconocidos al Cliente consumidor, en particular la garantía legal de conformidad y el derecho de desistimiento (artículo 4.3).
3.9 Evolución de los costes
El Editor puede modificar el número de créditos incluidos en las ofertas, el precio de las suscripciones, el precio de los packs, así como el coste en créditos de determinadas operaciones, en particular para reflejar la evolución de los costes de los proveedores de modelos de inteligencia artificial.
Para toda modificación sustancial que afecte a una suscripción en curso, el Cliente es informado de manera previa y razonable y puede resolver sin gastos si la rechaza. Las modificaciones no se aplican retroactivamente a los períodos ya pagados, salvo necesidad legal o medida más favorable al Cliente.
4. Cuenta, resolución y supresión
4.1 Sin compromiso de duración
El Servicio es sin compromiso más allá del período de suscripción en curso. El Cliente puede cancelar su suscripción en línea en cualquier momento (con efecto al final del período pagado), dejar de utilizar el Servicio, archivar o suprimir sus sitios y suprimir su cuenta en cualquier momento. La supresión de la cuenta conlleva la expiración de los créditos Snorklee restantes, que no se reembolsan, salvo disposición legal imperativa en contrario.
4.2 Supresión de los datos
Tras la supresión de un sitio o de la cuenta, los datos pueden conservarse durante 30 días con fines de eventual recuperación, y luego suprimirse según los procedimientos previstos. Se invita al Cliente a exportar sus datos antes del final de este período. Puede solicitar la supresión inmediata mediante la función Borrar el sitio de la pestaña Conformidad.
4.3 Derecho de desistimiento
Cuando actúa en calidad de consumidor, el Cliente dispone de un plazo de 14 días a contar desde la suscripción de un abono o de la compra de un pack para ejercer su derecho de desistimiento, en las condiciones previstas por el Código de consumo. La solicitud puede enviarse a contact@snorklee.com.
El Cliente puede solicitar la ejecución del Servicio antes del final del plazo de desistimiento; esta solicitud de ejecución anticipada es objeto de un consentimiento expreso y separado recabado en el momento de la compra. En caso de desistimiento tras tal solicitud, el reembolso se reduce en el valor del servicio ya prestado (a prorrata para la suscripción, al valor de los créditos ya consumidos para los packs). La ejecución íntegra del servicio antes del final del plazo, cuando el Cliente lo ha consentido expresamente y ha reconocido perder su derecho de desistimiento, pone fin a este derecho en las condiciones legales. Para una suscripción cancelada durante la prueba gratuita, al no haberse cargado ningún importe, no se debe ningún reembolso.
5. Uso razonable
El Servicio no incluye cuota mensual de páginas vistas. En caso de uso manifiestamente abusivo, de menoscabo de la estabilidad del Servicio o de tráfico que no corresponda a una medición de audiencia real, el Editor puede limitar temporalmente la recopilación o suspender el Servicio previo aviso razonable, salvo urgencia técnica.
6. Disponibilidad y soporte
El Editor pone en práctica esfuerzos razonables para mantener el Servicio disponible. No se proporciona ningún compromiso contractual de tiempo de actividad cifrado.
El soporte se presta por correo electrónico en contact@snorklee.com, con el objetivo de una primera respuesta en un plazo de 24 horas hábiles (de lunes a viernes, 9 h-18 h Paris). Este plazo es un objetivo de primera respuesta, no un compromiso de resolución.
7. Uso aceptable
El Cliente se compromete a utilizar el Servicio conforme a su documentación, a las leyes aplicables y a los derechos de terceros. Se abstiene en particular de utilizar el Servicio para seguir ilegalmente a personas, recopilar datos sensibles, enviar datos directamente identificativos en los eventos personalizados, eludir las opciones de oposición de los visitantes, atentar contra la seguridad del Servicio o intentar perturbar su funcionamiento.
8. Servicios de terceros
Determinadas funcionalidades pueden depender de servicios de terceros, en particular pago, correo electrónico transaccional, alojamiento, Search Console, Bing Webmaster Tools o proveedores de modelos de inteligencia artificial. La utilización de estas funcionalidades puede estar sujeta a las condiciones propias de dichos servicios. Los prestadores y encargados del tratamiento aplicables se describen en la política de confidencialidad y en el DPA.
9. Evolución del Servicio
El Editor puede hacer evolucionar el Servicio, añadir, modificar o suprimir determinadas funcionalidades, siempre que no degrade sustancialmente las funcionalidades esenciales del Servicio sin información previa razonable.
10. Propiedad, licencias y datos del cliente
10.1 Datos del Cliente
Los datos recopilados por cuenta del Cliente permanecen bajo el control del Cliente. El Editor solo los utiliza para prestar, proteger, mantener y mejorar técnicamente el Servicio, dentro de los límites previstos por la política de confidencialidad y el DPA.
10.2 Servicio
Al Cliente se le concede un derecho de uso no exclusivo y no transferible del Servicio, durante el tiempo de existencia de su cuenta. El Cliente no puede copiar, revender, alquilar, poner a disposición de un tercero no autorizado, desensamblar o intentar acceder al código fuente no público del Servicio.
11. Responsabilidad
El Editor no podrá ser considerado responsable de los daños resultantes en particular:
- de los fallos de la conexión a internet del Cliente o de sus prestadores;
- de una utilización no conforme del Servicio por parte del Cliente;
- de una mala configuración por parte del Cliente;
- del envío de datos personales o sensibles no previstos;
- de la presencia de otros rastreadores o herramientas de terceros en el sitio del Cliente;
- de las decisiones adoptadas sobre la base de las estadísticas o recomendaciones;
- de la indisponibilidad de servicios de terceros necesarios;
- de pérdidas indirectas de volumen de negocio o de datos.
La responsabilidad total del Editor, por cualquier causa, se limita a las cantidades efectivamente abonadas por el Cliente durante los 12 meses anteriores al hecho generador, salvo responsabilidad que no pueda limitarse por ley, en particular culpa grave o dolosa, daño corporal o garantía legal imperativa.
12. Datos personales y confidencialidad
El tratamiento de los datos personales se rige por la política de confidencialidad y el DPA.
En caso de contradicción entre las presentes CGU/CGV y el DPA sobre un tratamiento de datos personales realizado por cuenta del Cliente, el DPA prevalece para dicho tratamiento.
13. Modificaciones
El Editor puede modificar las presentes CGU/CGV notificándolo a los Clientes 30 días antes de su entrada en vigor cuando la modificación reduzca sus derechos o modifique sustancialmente el Servicio. El Cliente puede resolver sin gastos si rechaza las nuevas condiciones.
Las modificaciones puramente administrativas, correctivas o favorables al Cliente pueden entrar en vigor más rápidamente si no reducen los derechos del Cliente.
14. Derecho aplicable y jurisdicción
Las presentes se rigen por el derecho francés. Sin perjuicio de las normas imperativas aplicables, todo litigio corresponde a los tribunales franceses competentes. Para los Clientes profesionales, se atribuye competencia exclusiva a los tribunales competentes de Paris.
Para cualquier reclamación previa: contact@snorklee.com.