Condiciones generales de uso y venta
Última actualización: 3 de mayo de 2026.
1. Objeto
Estas condiciones regulan el uso del servicio Snorklee (el "Servicio"), editado por Snorklee (Frédéric GAVEAU, EI) (el "Editor"), 61 rue de Lyon, 75012 París, Francia.
Al suscribirse al Servicio, el Cliente ("tú") acepta estas condiciones.
2. Descripción del Servicio
El Servicio es una solución SaaS alojada de medición de audiencia web. Permite al Cliente analizar el tráfico de su sitio sin cookies analytics, sin identificador persistente de visitante y con estadísticas presentadas de forma agregada.
El Servicio está diseñado para ayudar al Cliente a implementar una medición de audiencia sobria, dentro de un marco documentado. El Cliente sigue siendo responsable de analizar su propio contexto, informar a sus visitantes, definir sus bases legales, evaluar sus otros herramientas y configurar el Servicio.
Para la medición de audiencia realizada en el sitio del Cliente, el Editor actúa como encargado del tratamiento en el sentido del artículo 28 del RGPD. El Cliente sigue siendo responsable del tratamiento. Sigue siendo responsable de su información a visitantes, base legal, otras herramientas, eventos que decide enviar y configuración. Un Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA) está disponible desde la pestaña Conformidad y puede firmarse en línea.
El Cliente se compromete a no enviar voluntariamente al Servicio datos directamente identificativos en eventos personalizados, en particular nombre, dirección de email, teléfono, identificador de cliente o datos sensibles.
3. Suscripción, prueba y facturación
3.1 Periodo de prueba
El Servicio está disponible gratuitamente durante 30 días sin introducir un método de pago. Al final de la prueba, el acceso a funciones de pago se suspende si no se contrata un plan de pago.
3.2 Planes y precios
Los límites de páginas vistas y funciones incluidas son los que aparecen en la página de Precios en el momento de la suscripción, salvo evolución aceptada o cambio de plan. Los precios se indican sin impuestos ni IVA aplicable. El IVA se añade según el país del Cliente cuando corresponda.
3.3 Pago
El pago se realiza con tarjeta o transferencia SEPA a través de Mollie B.V.. El Editor no accede a los números de tarjeta del Cliente. Las condiciones propias del proveedor de pago pueden aplicarse a las operaciones de pago.
3.4 Facturación
Las facturas se emiten mensual o anualmente según el plan elegido y están disponibles desde el portal de facturación. El Cliente puede descargarlas en PDF.
4. Compromiso, renovación y cancelación
4.1 Sin compromiso mínimo
Los planes no tienen compromiso mínimo más allá del periodo de facturación en curso. El Cliente puede cancelar en cualquier momento desde el portal de facturación.
4.2 Renovación
La suscripción se renueva automáticamente en cada vencimiento mensual o anual, hasta su cancelación por el Cliente desde el portal de facturación. Para Clientes consumidores, cuando las normas aplicables lo exijan, el Editor proporciona la información relativa a renovación y cancelación en las condiciones previstas por la ley.
4.3 Efecto de la cancelación
La cancelación surte efecto al final del periodo de facturación en curso. No se aplica automáticamente ningún reembolso prorrateado, salvo obligación legal aplicable o gesto comercial confirmado por escrito.
4.4 Eliminación de datos
Tras la cancelación, los datos del sitio del Cliente pueden conservarse durante 30 días para permitir una recuperación y luego eliminarse según los procedimientos previstos. Se invita al Cliente a exportar sus datos antes del final del periodo de conservación. La eliminación inmediata puede solicitarse mediante Borrar sitio en la pestaña Conformidad.
4.5 Derecho de desistimiento
Cuando actúa como consumidor, el Cliente dispone de 14 días desde la suscripción a un plan de pago para ejercer su derecho de desistimiento, en las condiciones previstas por la normativa aplicable. La solicitud puede enviarse a contact@snorklee.com.
Si el Cliente solicita acceso inmediato al Servicio antes del final del plazo de desistimiento, reconoce que el Servicio empieza a ejecutarse inmediatamente. Las modalidades de eventual reembolso dependen del uso ya proporcionado y de las normas legales aplicables.
5. Cuotas y superaciones
Cada plan incluye una cuota mensual de páginas vistas. En caso de superación, el Cliente es notificado por email en varios umbrales. En caso de superación importante o repetida, el Editor puede proponer un cambio de plan, limitar temporalmente la recogida o suspender el Servicio tras preaviso razonable, salvo urgencia técnica o riesgo para la estabilidad del Servicio.
6. Disponibilidad y soporte
El Editor aplica esfuerzos razonables para mantener disponible el Servicio. No se proporciona un compromiso contractual de uptime cuantificado fuera de un plan Enterprise.
El soporte se presta por email a contact@snorklee.com, con objetivo de primera respuesta en 24 horas laborables (lunes a viernes, 9-18 París). Este plazo es un objetivo de primera respuesta, no un compromiso de resolución.
7. Uso aceptable
El Cliente se compromete a usar el Servicio conforme a su documentación, las leyes aplicables y los derechos de terceros. En particular, se prohíbe usar el Servicio para seguir ilegalmente a personas, recopilar datos sensibles, enviar datos directamente identificativos en eventos personalizados, eludir elecciones de oposición de visitantes, afectar a la seguridad del Servicio o intentar perturbar su funcionamiento.
8. Servicios de terceros
Algunas funciones pueden depender de servicios de terceros, en particular pago, email transaccional, alojamiento, Search Console, Bing Webmaster Tools o IA sobre agregados. El uso de estas funciones puede estar sujeto a las condiciones propias de dichos servicios. Los proveedores y encargados aplicables se describen en la política de privacidad y el DPA.
9. Evolución del Servicio
El Editor puede evolucionar el Servicio, añadir, modificar o suprimir funciones, siempre que no degrade sustancialmente las funciones esenciales del plan contratado sin información previa razonable.
10. Propiedad, licencias y datos del Cliente
10.1 Datos del Cliente
Los datos recogidos por cuenta del Cliente permanecen bajo el control del Cliente. El Editor solo los utiliza para proporcionar, proteger, mantener y mejorar técnicamente el Servicio, dentro de los límites previstos por la política de privacidad y el DPA.
10.2 Servicio
Se concede al Cliente un derecho de uso no exclusivo y no transferible del Servicio, limitado a la duración de la suscripción. El Cliente no puede copiar, revender, alquilar, poner a disposición de terceros no autorizados, desensamblar o intentar acceder al código fuente no público del Servicio.
11. Responsabilidad
El Editor no será responsable por daños derivados en particular de:
- fallos de la conexión a internet del Cliente o de sus proveedores;
- uso no conforme del Servicio por el Cliente;
- mala configuración por el Cliente;
- envío de datos personales o sensibles no previstos;
- presencia de otros rastreadores o herramientas de terceros en el sitio del Cliente;
- decisiones tomadas sobre la base de estadísticas o recomendaciones;
- indisponibilidad de servicios de terceros necesarios;
- pérdida indirecta de ingresos o datos.
La responsabilidad total del Editor, por cualquier causa, se limita a las cantidades efectivamente abonadas por el Cliente durante los 12 meses anteriores al hecho generador, salvo responsabilidad que no pueda limitarse por ley, en particular culpa grave o dolosa, daño corporal o garantía legal imperativa.
12. Datos personales y confidencialidad
El tratamiento de datos personales se rige por la política de privacidad y el DPA.
En caso de contradicción entre estas condiciones y el DPA sobre un tratamiento de datos personales realizado por cuenta del Cliente, el DPA prevalece para ese tratamiento.
13. Modificaciones
El Editor puede modificar estas condiciones notificando a los Clientes 30 días antes de su entrada en vigor cuando la modificación reduzca derechos del Cliente o cambie sustancialmente el Servicio. El Cliente puede cancelar sin coste si rechaza las nuevas condiciones.
Las modificaciones puramente administrativas, correctivas o favorables al Cliente pueden entrar en vigor más rápidamente si no reducen los derechos del Cliente.
14. Ley aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por el derecho francés. Sin perjuicio de las normas imperativas aplicables, cualquier litigio corresponde a los tribunales franceses competentes. Para Clientes profesionales, se atribuye competencia exclusiva a los tribunales competentes de París.
Para cualquier reclamación previa: contact@snorklee.com.