Condizioni generali d'uso e di vendita
Ultimo aggiornamento: 3 maggio 2026.
1. Oggetto
Le presenti condizioni regolano l'uso del servizio Snorklee (il "Servizio"), pubblicato da Snorklee (Frédéric GAVEAU, EI) (l'"Editore"), 61 rue de Lyon, 75012 Paris, Francia.
Sottoscrivendo il Servizio, il Cliente ("tu") accetta le presenti condizioni.
2. Descrizione del Servizio
Il Servizio è una soluzione SaaS ospitata di misurazione dell'audience web. Permette al Cliente di analizzare il traffico del proprio sito senza cookie analytics, senza identificatore visitatore persistente e con statistiche restituite in forma aggregata.
Il Servizio è progettato per aiutare il Cliente a implementare una misurazione dell'audience sobria, in un quadro documentato. Il Cliente resta responsabile dell'analisi del proprio contesto, dell'informazione ai visitatori, delle basi giuridiche, degli altri strumenti e della configurazione.
Per la misurazione dell'audience effettuata sul sito del Cliente, l'Editore agisce come responsabile del trattamento ai sensi dell'articolo 28 GDPR. Il Cliente resta titolare del trattamento. Rimane responsabile della propria informazione ai visitatori, base giuridica, altri strumenti, eventi che sceglie di inviare e configurazione. Un Data Processing Agreement (DPA) è disponibile dalla scheda Conformità e può essere firmato online.
Il Cliente si impegna a non inviare volontariamente al Servizio dati direttamente identificativi negli eventi personalizzati, in particolare nome, indirizzo e-mail, telefono, identificativo cliente o dati sensibili.
3. Abbonamento, prova e fatturazione
3.1 Periodo di prova
Il Servizio è accessibile gratuitamente per 30 giorni senza indicare un metodo di pagamento. Al termine della prova, l'accesso alle funzionalità a pagamento è sospeso se non viene sottoscritto un piano a pagamento.
3.2 Piani e prezzi
I limiti di pagine viste e le funzionalità incluse sono quelli indicati nella pagina Prezzi al momento della sottoscrizione, salvo evoluzione accettata o cambio di piano. I prezzi sono indicati al netto di imposte e IVA applicabile. L'IVA viene aggiunta in base al paese del Cliente quando applicabile.
3.3 Pagamento
Il pagamento avviene con carta o bonifico SEPA tramite Mollie B.V.. L'Editore non accede ai numeri di carta del Cliente. Alle operazioni di pagamento possono applicarsi le condizioni del prestatore di pagamento.
3.4 Fatturazione
Le fatture sono emesse mensilmente o annualmente secondo il piano scelto e sono accessibili dal portale di fatturazione. Il Cliente può scaricarle in PDF.
4. Impegno, rinnovo e recesso
4.1 Nessun impegno minimo
I piani non prevedono un impegno minimo oltre al periodo di fatturazione in corso. Il Cliente può recedere in qualsiasi momento dal portale di fatturazione.
4.2 Rinnovo
L'abbonamento si rinnova automaticamente a ogni scadenza mensile o annuale, fino alla disdetta da parte del Cliente dal portale di fatturazione. Per i Clienti consumatori, quando le norme applicabili lo impongono, l'Editore fornisce le informazioni relative al rinnovo e alla disdetta secondo le condizioni previste dalla legge.
4.3 Effetto della disdetta
La disdetta ha effetto alla fine del periodo di fatturazione in corso. Non viene applicato automaticamente alcun rimborso pro rata, salvo obbligo legale applicabile o gesto commerciale confermato per iscritto.
4.4 Cancellazione dei dati
Dopo la disdetta, i dati del sito del Cliente possono essere conservati per 30 giorni per permettere un recupero, poi cancellati secondo le procedure previste. Il Cliente è invitato a esportare i dati prima della fine del periodo di conservazione. La cancellazione immediata può essere richiesta tramite Cancella sito nella scheda Conformità.
4.5 Diritto di recesso
Quando agisce come consumatore, il Cliente dispone di 14 giorni dalla sottoscrizione di un piano a pagamento per esercitare il diritto di recesso secondo le norme applicabili. La richiesta può essere inviata a contact@snorklee.com.
Se il Cliente richiede l'accesso immediato al Servizio prima della fine del periodo di recesso, riconosce che il Servizio inizia immediatamente. Le eventuali modalità di rimborso dipendono dall'uso già fornito e dalle norme legali applicabili.
5. Quote e superamenti
Ogni piano include una quota mensile di pagine viste. In caso di superamento, il Cliente viene informato via e-mail a più soglie. In caso di superamento importante o ripetuto, l'Editore può proporre un cambio di piano, limitare temporaneamente la raccolta o sospendere il Servizio dopo ragionevole preavviso, salvo urgenza tecnica o rischio per la stabilità del Servizio.
6. Disponibilità e supporto
L'Editore impiega sforzi ragionevoli per mantenere disponibile il Servizio. Nessun impegno contrattuale di uptime quantificato è fornito al di fuori di un piano Enterprise.
Il supporto è fornito via e-mail a contact@snorklee.com, con obiettivo di prima risposta entro 24 ore lavorative (lunedì-venerdì, 9-18 Parigi). Questo è un obiettivo di prima risposta, non un impegno di risoluzione.
7. Uso accettabile
Il Cliente si impegna a utilizzare il Servizio secondo la documentazione, le leggi applicabili e i diritti di terzi. In particolare, non deve usare il Servizio per tracciare illegalmente persone, raccogliere dati sensibili, inviare dati direttamente identificativi negli eventi personalizzati, aggirare scelte di opposizione dei visitatori, compromettere la sicurezza del Servizio o tentare di perturbarne il funzionamento.
8. Servizi di terzi
Alcune funzionalità possono dipendere da servizi di terzi, in particolare pagamento, e-mail transazionali, hosting, Search Console, Bing Webmaster Tools o IA su aggregati. L'uso di tali funzionalità può essere soggetto alle condizioni proprie di questi servizi. Fornitori e responsabili applicabili sono descritti nella privacy policy e nel DPA.
9. Evoluzione del Servizio
L'Editore può far evolvere il Servizio, aggiungere, modificare o eliminare funzionalità, a condizione di non degradare in modo sostanziale le funzionalità essenziali del piano sottoscritto senza ragionevole informazione preventiva.
10. Proprietà, licenze e dati del Cliente
10.1 Dati del Cliente
I dati raccolti per conto del Cliente restano sotto il controllo del Cliente. L'Editore li utilizza solo per fornire, proteggere, mantenere e migliorare tecnicamente il Servizio, nei limiti previsti dalla privacy policy e dal DPA.
10.2 Servizio
Al Cliente è concesso un diritto d'uso non esclusivo e non trasferibile del Servizio, limitato alla durata dell'abbonamento. Il Cliente non può copiare, rivendere, noleggiare, mettere a disposizione di terzi non autorizzati, disassemblare o tentare di accedere al codice sorgente non pubblico del Servizio.
11. Responsabilità
L'Editore non potrà essere ritenuto responsabile per danni derivanti in particolare da:
- guasti della connessione internet del Cliente o dei suoi fornitori;
- uso non conforme del Servizio da parte del Cliente;
- errata configurazione da parte del Cliente;
- invio di dati personali o sensibili non previsti;
- presenza di altri tracker o strumenti terzi sul sito del Cliente;
- decisioni prese sulla base di statistiche o raccomandazioni;
- indisponibilità di servizi terzi necessari;
- perdite indirette di fatturato o dati.
La responsabilità totale dell'Editore, per qualsiasi causa, è limitata alle somme effettivamente versate dal Cliente nei 12 mesi precedenti il fatto generatore, salvo responsabilità che non può essere limitata dalla legge, in particolare colpa grave o dolosa, danno alla persona o garanzia legale imperativa.
12. Dati personali e riservatezza
Il trattamento dei dati personali è disciplinato dalla privacy policy e dal DPA.
In caso di contraddizione tra le presenti condizioni e il DPA su un trattamento di dati personali effettuato per conto del Cliente, il DPA prevale per tale trattamento.
13. Modifiche
L'Editore può modificare le presenti condizioni notificando i Clienti 30 giorni prima dell'entrata in vigore quando la modifica riduce i diritti del Cliente o modifica sostanzialmente il Servizio. Il Cliente può recedere senza costi se rifiuta le nuove condizioni.
Le modifiche puramente amministrative, correttive o favorevoli al Cliente possono entrare in vigore più rapidamente se non riducono i diritti del Cliente.
14. Legge applicabile e foro
Le presenti condizioni sono regolate dal diritto francese. Fatte salve le norme imperative applicabili, ogni controversia rientra nella competenza dei tribunali francesi competenti. Per i Clienti professionali, competenza esclusiva è attribuita ai tribunali competenti di Parigi.
Per qualsiasi reclamo preliminare: contact@snorklee.com.