Condizioni generali di utilizzo e di vendita

Ultimo aggiornamento: 19 agosto 2026.

#1. Oggetto

Le presenti condizioni generali (« CGU/CGV ») disciplinano l'utilizzo del servizio Snorklee (« il Servizio ») edito da Snorklee (Moovswell EI) (« l'Editore »), 61 rue de Lyon, 75012 Paris, France.

Creando un account, il Cliente (« lei ») accetta le presenti condizioni.

#2. Descrizione del Servizio

Il Servizio è una soluzione SaaS in hosting di misurazione dell'audience web. Consente al Cliente di analizzare l'affluenza al proprio sito senza cookie di analytics, senza identificatore visitatore persistente e con statistiche restituite in forma aggregata. Sul sito del Cliente presenta inoltre i passaggi dei robot IA così come si dichiarano tramite il loro user-agent (quando è installata un'integrazione server, come il plugin WordPress) e le visite di persone provenienti da assistenti IA, queste ultime da intendersi come un minimo, poiché molte applicazioni di IA non trasmettono la provenienza. Queste misurazioni sono realizzate sul sito del Cliente; nessun dato dei visitatori è trasmesso a motori IA terzi.

Il Servizio è proposto tramite un abbonamento unico, « Snorklee One », articolato in scaglioni di volume di pagine viste descritti sulla pagina Tariffe, con una prova gratuita di 14 giorni aperta alla registrazione, senza carta di credito. Tutte le funzionalità sono incluse in ogni scaglione; cambia solo il volume. Non esiste un'offerta gratuita al di fuori della prova.

Il Servizio è concepito per aiutare il Cliente a realizzare una misurazione dell'audience sobria, in un quadro documentato. Il Cliente resta responsabile dell'analisi del proprio contesto, della propria informativa ai visitatori, delle proprie basi giuridiche, dei propri altri strumenti e della propria configurazione.

Per la misurazione dell'audience effettuata sul sito del Cliente, l'Editore agisce in qualità di responsabile del trattamento ai sensi dell'articolo 28 del GDPR. Il Cliente resta titolare del trattamento. Egli resta responsabile della propria informativa ai visitatori, della propria base giuridica, dei propri altri strumenti, degli eventi che sceglie di inviare e della propria configurazione. Un accordo sul trattamento dei dati (DPA) è disponibile da Impostazioni › Privacy e può essere firmato online.

Il Cliente si astiene dall'inviare volontariamente al Servizio dati direttamente identificativi negli eventi personalizzati, in particolare nome, indirizzo e-mail, telefono, identificativo cliente o qualsiasi dato sensibile.

#3. Abbonamento e fatturazione

#3.1 Volume di pagine viste e limiti ragionevoli

Ogni scaglione dell'abbonamento comprende un volume mensile di pagine viste, conteggiato a livello di account per tutti i siti, e un numero massimo di siti, precisati sulla pagina Tariffe. Il superamento del volume non interrompe la raccolta: il Cliente ne è informato via e-mail e invitato a scegliere lo scaglione adeguato.

L'Editore può fissare limiti ragionevoli riguardanti in particolare il numero di siti, la durata di conservazione dei dati, il volume di eventi, la frequenza di raccolta e l'uso abusivo o eccessivo. Tali limiti possono evolvere; quando una modifica riduce in modo significativo il servizio sottoscritto, il Cliente ne è informato in modo appropriato e preventivo.

#3.2 Abbonamento

Il Servizio propone un abbonamento unico, « Snorklee One », i cui prezzi, scaglioni e contenuto sono descritti sulla pagina Tariffe. L'abbonamento include la misurazione dell'audience descritta all'articolo 2. È fatturato mensilmente o, su richiesta, annualmente (dieci mesi fatturati su dodici).

• Prova gratuita: ogni account beneficia di una prova gratuita di 14 giorni, una sola volta. La prova inizia alla creazione dell'account e non richiede alcun mezzo di pagamento: nessun importo viene addebitato e la prova non si trasforma automaticamente in abbonamento. Al termine della prova, il Cliente deve sottoscrivere un abbonamento per proseguire la raccolta; il primo addebito avviene il giorno della sottoscrizione. In assenza di sottoscrizione, la raccolta di nuovi dati viene sospesa 30 giorni dopo la fine della prova, mentre i dati già raccolti sono conservati conformemente all'articolo 6.
• Rinnovo: l'abbonamento è rinnovato tacitamente per periodi mensili, o annuali in caso di fatturazione annuale, alla data di rinnovo, mediante addebito automatico.
• Recesso: il Cliente può annullare online in qualsiasi momento dalla propria area di fatturazione. L'annullamento ha effetto alla fine del periodo in corso, che resta dovuto.
• Effetto del recesso: alla fine dell'abbonamento, l'accesso a pagamento cessa alla scadenza del periodo già pagato. La raccolta di nuovi dati prosegue ancora per 30 giorni, poi viene sospesa; i dati già raccolti sono conservati conformemente all'articolo 6.

In caso di evoluzione dell'offerta, la nuova tariffa si applica alla scadenza successiva.

#3.3 Prezzi, valuta e IVA

I prezzi sono indicati al netto delle imposte. Gli abbonamenti sono fatturati in euro, indipendentemente dal paese del Cliente. L'IVA applicabile è aggiunta secondo il paese del Cliente: IVA locale nell'Unione europea, inversione contabile per i professionisti dotati di un numero di partita IVA intracomunitario valido (verificato tramite VIES), nessuna IVA dell'Unione europea al di fuori dell'UE.

#3.4 Pagamento e fatturazione

I pagamenti — addebito ricorrente dell'abbonamento — sono effettuati con i mezzi proposti dal prestatore Mollie B.V.. L'Editore non ha accesso ai numeri di carta del Cliente. Una fattura PDF è emessa per ogni pagamento e accessibile dal portale di fatturazione.

#3.5 Rimborsi e incidenti

Un pagamento incassato non è, in linea di principio, rimborsato quando il servizio corrispondente è stato fornito. Il pagamento è tuttavia rimborsato in caso di:

• doppio addebito;
• errore tecnico imputabile all'Editore;
• operazione non eseguita;
• incidente riconosciuto dal supporto.

Le presenti disposizioni non pregiudicano i diritti imperativi riconosciuti al Cliente consumatore, in particolare la garanzia legale di conformità e il diritto di recesso (articolo 4.3).

#3.6 Evoluzione dei costi

L'Editore può modificare il prezzo degli abbonamenti e il contenuto delle offerte, in particolare per riflettere l'evoluzione dei propri costi.

Per ogni modifica sostanziale che riguarda un abbonamento in corso, il Cliente è informato in modo preventivo e ragionevole e può recedere senza spese se la rifiuta. Le modifiche non sono applicate retroattivamente ai periodi già pagati, salvo necessità legale o misura più favorevole al Cliente.

#4. Account, recesso e cancellazione

#4.1 Senza vincolo di durata

Il Servizio è senza vincolo oltre il periodo di abbonamento in corso. Il Cliente può annullare il proprio abbonamento online in qualsiasi momento (con effetto alla fine del periodo pagato), cessare di utilizzare il Servizio, archiviare o eliminare i propri siti ed eliminare il proprio account in qualsiasi momento.

#4.2 Cancellazione dei dati

In caso di eliminazione di un sito o dell'account, i dati possono essere conservati per 30 giorni a fini di eventuale recupero, poi eliminati secondo le procedure previste. Il Cliente è invitato a esportare i propri dati prima della fine di tale periodo. Egli può richiedere la cancellazione immediata tramite la funzione Cancella il sito di Impostazioni › Privacy.

#4.3 Diritto di recesso

Quando agisce in qualità di consumatore, il Cliente dispone di un termine di 14 giorni a decorrere dalla sottoscrizione di un abbonamento per esercitare il proprio diritto di recesso, alle condizioni previste dal Codice del consumo. La richiesta può essere inviata a contact@snorklee.com.

Il Cliente può richiedere l'esecuzione del Servizio prima della fine del termine di recesso; tale richiesta di esecuzione anticipata è oggetto di un consenso espresso e distinto raccolto al momento dell'acquisto. In caso di recesso dopo tale richiesta, il rimborso è ridotto del valore del servizio già fornito (pro rata per l'abbonamento). L'esecuzione integrale del servizio prima della fine del termine, quando il Cliente vi ha espressamente acconsentito e ha riconosciuto di perdere il proprio diritto di recesso, pone fine a tale diritto alle condizioni di legge. Per un abbonamento annullato durante la prova gratuita, non essendo stato addebitato alcun importo, non è dovuto alcun rimborso.

#5. Uso ragionevole

Ogni scaglione comprende un volume mensile di pagine viste (articolo 3.1); il suo superamento non interrompe la raccolta. In caso di uso manifestamente abusivo, di pregiudizio alla stabilità del Servizio o di traffico non corrispondente a una misurazione dell'audience reale, l'Editore può limitare temporaneamente la raccolta o sospendere il Servizio previo preavviso ragionevole, salvo urgenza tecnica.

#6. Disponibilità e supporto

L'Editore attua sforzi ragionevoli per mantenere il Servizio disponibile. Nessun impegno contrattuale di uptime quantificato è fornito.

Il supporto è assicurato via e-mail all'indirizzo contact@snorklee.com, con l'obiettivo di una prima risposta entro 24 ore lavorative (dal lunedì al venerdì, 9-18 Paris). Tale termine è un obiettivo di prima risposta, non un impegno di risoluzione.

#7. Utilizzo accettabile

Il Cliente si impegna a utilizzare il Servizio conformemente alla sua documentazione, alle leggi applicabili e ai diritti dei terzi. Egli si astiene in particolare dall'utilizzare il Servizio per tracciare illegalmente persone, raccogliere dati sensibili, inviare dati direttamente identificativi negli eventi personalizzati, aggirare le scelte di opposizione dei visitatori, pregiudicare la sicurezza del Servizio o tentare di disturbarne il funzionamento.

#8. Servizi terzi

Alcune funzionalità possono dipendere da servizi terzi, in particolare pagamento, e-mail transazionale, hosting, Search Console, Bing Webmaster Tools o fornitori di modelli di intelligenza artificiale. L'utilizzo di tali funzionalità può essere soggetto alle condizioni proprie di tali servizi. I prestatori e i responsabili del trattamento applicabili sono descritti nella politica di riservatezza e nel DPA.

#9. Evoluzione del Servizio

L'Editore può far evolvere il Servizio, aggiungere, modificare o rimuovere determinate funzionalità, a condizione di non degradare sostanzialmente le funzionalità essenziali del Servizio senza informazione preventiva ragionevole.

#10. Proprietà, licenze e dati del cliente

#10.1 Dati del Cliente

I dati raccolti per conto del Cliente restano sotto il controllo del Cliente. L'Editore li utilizza solo per fornire, mettere in sicurezza, mantenere e migliorare tecnicamente il Servizio, nei limiti previsti dalla politica di riservatezza e dal DPA.

#10.2 Servizio

Al Cliente è concesso un diritto d'uso non esclusivo e non trasferibile del Servizio, per la durata di esistenza del proprio account. Il Cliente non può copiare, rivendere, affittare, mettere a disposizione di un terzo non autorizzato, disassemblare o tentare di accedere al codice sorgente non pubblico del Servizio.

#11. Responsabilità

L'Editore non potrà essere ritenuto responsabile dei danni derivanti in particolare da:

• guasti della connessione internet del Cliente o dei suoi prestatori;
• un utilizzo non conforme del Servizio da parte del Cliente;
• una configurazione errata da parte del Cliente;
• l'invio di dati personali o sensibili non previsti;
• la presenza di altri tracciatori o strumenti terzi sul sito del Cliente;
• le decisioni prese sulla base delle statistiche;
• l'indisponibilità di servizi terzi necessari;
• perdite indirette di fatturato o di dati.

La responsabilità totale dell'Editore, per tutte le cause, è limitata alle somme effettivamente versate dal Cliente nel corso dei 12 mesi precedenti il fatto generatore, salvo responsabilità che non può essere limitata dalla legge, in particolare colpa grave o dolosa, danno alla persona o garanzia legale imperativa.

#12. Dati personali e riservatezza

Il trattamento dei dati personali è disciplinato dalla politica di riservatezza e dal DPA.

In caso di contraddizione tra le presenti CGU/CGV e il DPA su un trattamento di dati personali realizzato per conto del Cliente, il DPA prevale per tale trattamento.

#13. Modifiche

L'Editore può modificare le presenti CGU/CGV notificandolo ai Clienti 30 giorni prima dell'entrata in vigore quando la modifica riduce i loro diritti o modifica sostanzialmente il Servizio. Il Cliente può recedere senza spese se rifiuta le nuove condizioni.

Le modifiche puramente amministrative, correttive o favorevoli al Cliente possono entrare in vigore più rapidamente se non riducono i diritti del Cliente.

#14. Legge applicabile e foro competente

Le presenti sono disciplinate dal diritto francese. Fatte salve le norme imperative applicabili, ogni controversia è di competenza delle giurisdizioni francesi competenti. Per i Clienti professionali, la competenza esclusiva è attribuita ai tribunali competenti di Paris.

Per ogni reclamo preventivo: contact@snorklee.com.

#15. Mediazione del consumo

Conformemente alle disposizioni del Codice del consumo francese relative al « processo di mediazione delle controversie di consumo », dopo averci contattati e in mancanza di una risposta soddisfacente, avete la possibilità di ricorrere gratuitamente a una procedura di mediazione del consumo presso:

CM2C

• 49 rue de Ponthieu, 75008 PARIS
• Tel.: 01 89 47 00 14
• Sito internet: www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
• E-mail: litiges@cm2c.net

Questo ricorso è aperto al Cliente che agisce in qualità di consumatore, dopo un reclamo scritto preventivo inviato a contact@snorklee.com rimasto senza risposta soddisfacente. Non si applica ai Clienti professionali.